Приложение №3

к приказу от 09.08.2019г. №13

Порядок

разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений

в ФПП г.Новокуйбышевска

1. Разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую Получатель финансовой услуги намерен получить, осуществляются в той форме, в которой Получатель обратился за разъяснением: в устной форме при устном обращении непосредственно в месте оказания услуг или по телефону, в письменной форме при письменном обращении или обращении в виде электронного документа, в виде электронного письма при обращении по электронной почте;

2. Срок разъяснения при устном обращении и по телефону – незамедлительно после обращения, но не более 30 минут ожидания в очереди. Устные разъяснения осуществляются по месту оказания услуги и /или по телефону, указанному для данного места услуги;

3. Срок разъяснения при письменном обращении и обращении в виде электронного документа – не позднее трех рабочих дней после регистрации обращения получателя финансовых услуг в Журнале регистрации обращений;

4. Срок разъяснения при электронном обращении по электронной почте – не позднее трех рабочих дней после получения организацией электронного обращения получателя финансовых услуг;

5. Разъяснения в отношении финансовой услуги осуществляют следующие сотрудники организации: главный бухгалтер Лаврентьева Татьяна Владиленовна, директор Анисатова Елена Владимировна

6.Разъяснения в отношении финансовой услуги осуществляется во всех случаях безвозмездно.

7. Устные разъяснения в отношении финансовой услуги осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00.