Приложение №5

к приказу от 09.08.2019г. №13

СПОСОБЫ И АДРЕСА

для направления обращений получателей финансовых услуг в Фонд поддержки предпринимательства и социально-экономического развития г.Новокуйбышевска микрокредитную компанию, в СРО Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» и в Банк России

1.Обращения (жалобы, запросы, предложения, требования, заявления, сообщения и т.д.) получателей финансовых услуг, а также запрошенные организацией у них документы (копии) и сведения направляются получателем финансовых услуг в Фонд поддержки предпринимательства и социально-экономического развития г.Новокуйбышевска микрокредитную компанию:

1.1.Путем предоставления документов, в том числе электронных документов получателем финансовой услуги (представителем получателя) непосредственно в офис организации по адресу: г.Новокуйбышевск, ул. Коммунистическая, д.39 офис 8 в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 местного времени;                                                                                                                              

1.2.По почте в документарной форме, либо в форме электронного документа на машинном носителе, подписанные собственной, в т.ч электронной подписью заемщика, либо подписью представителя заемщика с приложением подлинника/надлежащей копии документа, подтверждающего полномочия представителя, по адресу: 446200 г.Новокуйбышевск, ул.Коммунистическая, д.39 офис 8 заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением (или иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги и (или) на официальном сайте организации)

1.3.По электронной почте: center_pp@nvkb.ru в форме электронного документа, подписанного простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронной подписью);                                                          

2.Ответы работников организации получателям финансовых услуг при устных обращениях и обращениях через электронную почту проводятся:                                                

2.1.По телефонам: 8(84635)61160, 61150 в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 местного времени;                                                

2.2.По электронной почте: center_pp@nvkb.ruс понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 местного времени;

3.Обращения получателей финансовых услуг в СРО Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» предоставляются по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением по адресу: 107078 г.Москва, Орликов переулок, д.5 строение 2 офис 538 или по электронной почте: info@npmir.ru(документы в электронном виде подписываются простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью)

4.Обращения получателей финансовых услуг в Банк России предоставляются:

4.1.Передать нарочно в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

Время работы: понедельник, вторник, среда, четверг с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:15, перерыв с 12:00 до 13:00.

4.2.В Контактный центр Банка России 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России) +7 495 771-91-00 (звонок по тарифам Вашего оператора связи)

4.3.В Общественную приемную Банка России

Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Время работы: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30)

Запись на личный прием осуществляется: по телефонам 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88

понедельник – пятница с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30)

при личном обращении в Общественную приемную Банка России: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30)

4.4.На почтовый адрес:

107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;

4.5.По факсу:

+7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88

проверка прохождения факса +7 495 771-48-30;

4.6.На почтовый адрес территориального учреждения Банка России по адресу: 443099 г.Самара, ул.Куйбышева, д.112 Отделение Самара Банка России